Vanliga frågor (FAQ)

Lägg önskad matta i varukorgen, gå till kassan, ange leverans- och fakturaadress och välj ett betalsätt. När beställningen är klar får du en orderbekräftelse via e-post.

Nej, du kan även beställa som gäst. Med ett kundkonto ser du dina beställningar samlat och kan själv ändra adress och lösenord.

Kontrollera först din skräppostmapp. Hittar du inte e-postmeddelandet där hjälper vår kundtjänst dig gärna.

I kassan finns fältet för rabattkoder. Var noga med stavningen; rabatten dras sedan direkt av från totalbeloppet.

Tillgängligheten ser du på produktsidan. Många handknutna mattor är unika exemplar. Om en vara är slutsåld kan du få ett meddelande så snart den finns igen.

Använd funktionen ”Glömt lösenordet?” när du loggar in. Du får då ett e-postmeddelande med en länk för att återställa det.

Vanliga betalsätt som PayPal (även ”Betala senare”), kreditkort och Klarna (även faktura) finns i regel tillgängliga; det aktuella urvalet visas i kassan. En översikt hittar du under Betalning & frakt.

Ja, beroende på land, via Klarna eller PayPal ”Betala senare”. Morgenland erbjuder inget direkt fakturaköp.

Fraktkostnaden beror på destinationslandet. Vår fraktkostnadskalkylator visar kostnaden för ditt land.

Den beräknade leveranstiden ser du på produktsidan och i kassan. Detaljer om standardfrakt hittar du under Betalning & frakt.

Beroende på storlek och destinationsland skickar vi med paketbolag som DHL, DPD eller UPS eller med speditör.

Ja. Så snart din beställning är på väg får du en leveransbekräftelse med en spårningslänk.

Nej. Leveransen kräver personlig mottagning, därför kan vi inte leverera till postboxadresser.

Ja, Morgenland levererar till många länder. Vår fraktkostnadskalkylator visar fraktkostnaden för varje land.

Beroende på storlek rullad eller vikt och i återvinningsbart material, så att den kommer fram säkert.

Ja. Utöver din lagstadgade ångerrätt erbjuder vi 31 dagars returrätt. Villkor och frister hittar du på sidan 31 dagars retur, returkostnaderna för ditt land i vår fraktkostnadskalkylator, och din lagstadgade ångerrätt i informationen om ångerrätt.

Skicka ett e-postmeddelande med ditt ordernummer till mail@morgenland-teppiche.de; du får din returetikett via e-post. Du kan även använda vår ångerblankett online.

Ett direkt byte är av tekniska skäl inte möjligt. Beställ den önskade varan på nytt och returnera den andra separat.

Återbetalningen görs till ditt ursprungliga betalsätt så snart din retur har kommit fram och kontrollerats. Sidan 31 dagars retur beskriver förloppet.

Skicka oss ett e-postmeddelande med ett foto. Efter kontroll byter vi varan eller återbetalar köpesumman; i så fall står vi för fraktkostnaden.

Utgå från sittgruppen: mattan bör åtminstone bära frambenen på soffa och fåtöljer. Vanliga storlekar är 170 x 240 cm och 200 x 300 cm.

Räkna med ungefär 60–70 cm extra runt bordet, så att stolarna står kvar på mattan även när de skjuts ut. På slätvävda eller kortluggade mattor glider stolarna lätt.

På handknutna mattor knyts varje knut för sig; ju tätare knytningen är, desto finare blir mönstret. Handvävda mattor tillverkas i vävstol, är plattare och ofta vändbara.

Bland annat ny ull, korkull, siden, viskos, bomull, naturfibrer som jute och sisal samt lättskötta syntetiska kvaliteter. Siden ger lyster och möjliggör särskilt fina mönster. Läs mer i vår materialguide.

Många modeller passar för det. Titta efter uppgiften ”lämplig för golvvärme” på produktsidan.

Vi fotograferar varje matta så färgtroget som möjligt. Avvikelser kan bero på skärminställningar.

På grund av knytriktningen har varje orientalisk matta en ljusare och en mörkare sida. Med glänsande material som siden blir effekten särskilt tydlig.

Framför allt knuttäthet, material, ursprung, hantverk och design. Många kriterier vägs samman i bedömningen.

Ja, på förfrågan låter vi tillverka mattor i den storlek och det material du önskar. Läs mer under Skräddarsydd matta. Observera informationen om måttbeställda varor på sidan 31 dagars retur.

Dammsug mattan regelbundet i luggens riktning utan roterande borste och vänd den då och då så att den slits jämnt. Badda fläckar direkt med en absorberande trasa utan att gnugga.

Ja. Vi tar emot förfrågningar om rengöring via vår sida Mattrengöring; rengöringen utförs av vår partner Hamburg Teppichreinigung i egen verkstad. Inom Tyskland ingår hämtning och leverans; från utlandet kan du skicka din matta till oss.

Ja. Skicka ett foto av det skadade området till mail@morgenland-teppiche.de så får du en offert utan förpliktelser. Läs mer under Mattreparation.

Ja, i vårt showroom i Hamburgs Speicherstadt (Brook 9, 20457 Hamburg). I förväg kan du utforska showroomet på en 3D-rundtur. Läs mer under Showroom.

Ja, för hotell, kontor, mottagningar, lägenhetshus och inredningsarkitekter. Läs mer under B2B.

Vår familj har varit verksam inom mattbranschen sedan 1977. Sedan 2007 finns vi i Hamburg, i dag med vårt showroom i Speicherstadt.

Nej, vi är återförsäljare. Orientaliska mattor köper vi in från de traditionella knytregionerna; våra egna kollektioner designar vi själva och låter partner tillverka.

Per telefon på +49 40 38632775, via e-post till mail@morgenland-teppiche.de eller via vårt kontaktformulär.

Via anmälningsfältet på vår webbplats. Som prenumerant får du först veta om nya kollektioner och kampanjer.