31 dagars returrätt
Från det att ni mottagit er beställning har ni 31 dagar på er att registrera er retur. Efter registreringen har ni ytterligare 14 dagar på er att skicka tillbaka varan till oss.
Smidig retur
Njut av vår förlängda returrätt på 31 dagar. Ni får gott om tid att i lugn och ro avgöra om mattan motsvarar era förväntningar.
Personligt stöd
Vårt expertteam stöttar er i varje steg. Vid frågor eller problem finns vi alltid tillgängliga.
Nöjdhetsgaranti
Med vår 31-dagars returrätt handlar ni helt utan risk – er nöjdhet är vår högsta prioritet.
Så fungerar returen
- Skicka ett e-postmeddelande med ert ordernummer till mail@morgenland-teppiche.de.
- Ni får er returetikett via e-post.
- Packa varan noggrant och fäst returetiketten väl synlig på paketet.
- Lämna paketet hos en fraktleverantör och spara inlämningskvittot.
- Efter att returen mottagits sker återbetalningen vanligtvis inom 14 dagar.
Retur på egen bekostnad
Alternativt kan ni själv frankera returen och lämna den hos en fraktleverantör ni väljer. I detta fall står ni själv för returkostnaderna.
Returkostnader
Returkostnader per storlek (Tyskland & Österrike)
- Mattor upp till 150 cm: 7,95 € per artikel.
- Mattor från 150 cm till 300 cm: 14,95 € per artikel.
*Dessa kostnader gäller även för filtar, fällar och andra artiklar.
Returvillkor
Ni kan granska varan som i en fysisk butik. För full återbetalning måste produkten returneras oanvänd, oskadad och helst i originalförpackning. Specialtillverkade produkter är undantagna från returrätten.
Följande omfattas inte av returrätten:
- Produkter som mottogs för mer än 31 dagar sedan
- Produkter utan originalförpackning
- Specialtillverkade produkter
- Skadade, använda eller ofullständiga artiklar
- Antihalkmattor utan originalförpackning
Så fungerar returen
- Skicka ett e-postmeddelande med ert ordernummer till mail@morgenland-teppiche.de.
- Ni får er returetikett via e-post.
- Packa varan noggrant och fäst returetiketten väl synlig på paketet.
- Lämna paketet hos en fraktleverantör och spara inlämningskvittot.
- Efter att returen mottagits sker återbetalningen vanligtvis inom 14 dagar.
Retur av stora mattor
Stora mattor måste packas enligt den ursprungliga leveransen. Om mattan levererades vikt i en kartong ska den också returneras vikt i kartongen.
Vanliga frågor om retur
Kan jag returnera en matta om jag inte gillar den?
Ja, ni kan returnera mattan inom 31 dagar. Förutsättningen är att varan är oanvänd och helst i originalförpackning. Specialtillverkade produkter är undantagna.
Kan jag byta en artikel?
Ett direkt byte är tyvärr inte tekniskt möjligt. Beställ önskad artikel på nytt och returnera den andra separat.
Vad gör jag om artikeln är defekt eller felaktigt levererad?
Skicka ett e-postmeddelande med en bild av felet. Efter granskning byter vi ut artikeln eller återbetalar köpesumman. I detta fall står vi för fraktkostnaderna.
När får jag min återbetalning?
Efter att returen har granskats återbetalar vi beloppet inom några dagar till ert ursprungliga betalningsmedel. Den exakta tiden beror på er betalningsleverantör.
